Kiến thức, hiểu biết sâu sắc và mối quan hệ con người đều được kết nối với hoạt động kinh doanh của E Source. Công ty có trụ sở tại Colorado này thành lập vào những năm 1980 với sứ mệnh giúp mọi người sử dụng ít điện hơn và những người sáng lập công ty sớm nhận ra rằng họ có thể đạt được kết quả tốt nhất nếu họ cũng hợp tác với các công ty tiện ích để phát triển các chương trình tiết kiệm năng lượng. Hiện nay E Source là một công ty tiến hành nghiên cứu và cung cấp tư vấn cho các công ty điện lực và người sử dụng điện quy mô lớn, nhằm giúp các công ty điện lực đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng về năng lượng đáng tin cậy.

Tại một công ty sử dụng nghiên cứu thị trường để trả lời các câu hỏi về trải nghiệm của khách hàng, việc ban quản lý tò mò về trải nghiệm của chính nhân viên của mình là điều đương nhiên. Vì vậy E Source đã hỏi họ làm việc ở đó như thế nào so với lý tưởng của họ. Họ biết rằng tồn tại một số sự mất kết nối: Các nhà quản lý không cảm thấy rằng công việc của họ có mối liên hệ rõ ràng với những gì các nhóm khác đang làm và nhân viên không hiểu công việc của họ liên quan như thế nào đến bất kỳ mục tiêu tổng quát nào của công ty.

Các nhà lãnh đạo của E Source hiểu rằng họ cần xây dựng cam kết vì một mục đích chung, điều mà họ mong đợi cũng sẽ mang lại sự nhiệt tình hơn cho công việc hàng ngày, cả hai đều là những yếu tố cần thiết trong ý tưởng về tinh thần đồng đội của Fayol. Công ty bắt đầu tổ chức các buổi họp mặt giao lưu hàng tháng với các quản lý bộ phận, với mong muốn rằng khi họ nói chuyện với nhau nhiều hơn, họ sẽ xây dựng mối quan hệ và chia sẻ ý tưởng. E Source cũng áp dụng cách tiếp cận có cấu trúc hơn để thiết lập mục tiêu, bắt đầu với các mục tiêu cấp tổ chức, sau đó được liên kết với các mục tiêu cá nhân và phòng ban. Việc đặt ra cấu trúc mục tiêu theo thẩm quyền cho phép mọi người điều chỉnh công việc của họ phù hợp với lợi ích chung và xem những đóng góp của họ góp phần vào thành công như thế nào.

Trong những nỗ lực khác, E Source đã vượt xa một số suy nghĩ của Fayol. Trong khi Fayol đề cập đến vấn đề quản lý từ góc độ những người quản lý có quyền và ra lệnh, thì cách tiếp cận quản lý của E Source tính đến sự sáng tạo và chuyên môn của nhân viên nhiều hơn nhưng vẫn phục vụ các mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, ví dụ, công ty đã đưa ra chính sách cho phép những nhân viên hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn khi làm việc bốn ngày một tuần có thể được nghỉ vào thứ Sáu. Công ty nhận thấy rằng nhân viên trở nên sáng tạo hơn để làm việc hiệu quả hơn, vì vậy chính sách này mang lại lợi ích cho cả nhân viên và công ty.

(Thúy Hải biên dịch)