Người quản lý thành công sở hữu những phẩm chất gì? Để có nhiều ví dụ, hãy xem xét Marianne Harrison, Giám đốc điều hành của John Hancock, một Công ty bảo hiểm nhân thọ Hoa Kỳ thuộc sở hữu của Toronto có trụ sở tại Manulife Financial. Việc bổ nhiệm bà làm Giám đốc điều hành đã khiến bà trở thành người phụ nữ đầu tiên nắm giữ vị trí cao nhất của John Hancock. Harrison đã tìm thấy con đường sự nghiệp của mình vì cô ấy sẵn sàng đón nhận thử thách và có động lực để thành công. Ở trường đại học, cô học chuyên ngành tiếng Anh với tài năng về các con số và sẵn sàng nhận lời khuyên để học kinh doanh. Cô có bằng tài chính, vượt qua kỳ thi CPA và trở thành kế toán viên. Sau đó cô chuyển sang lĩnh vực ngân hàng và bảo hiểm, tích lũy kinh nghiệm quản lý vai trò cố vấn tại John Hancock, công ty cung cấp bảo hiểm nhân thọ và các sản phẩm tài chính khác cho khoảng 10 triệu người Mỹ. Sự cởi mở để trải nghiệm kéo theo những rủi ro, điều mà Harrison đã chấp nhận.

Chuyển đến John Hancock liên quan đến việc chuyển bản thân, các con và chồng từ Toronto đến Boston để cô có thể điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh bảo hiểm chăm sóc dài hạn. Đối với Harrison, đó là “tất cả những gì tôi muốn làm”. Harrison chấp nhận làm việc chăm chỉ. Cô mô tả bản thân là người có khả năng kiểm soát hành động của mình và đạt được thành công nhờ nỗ lực của mình. Cô cho biết, ở mọi vị trí, cô đều đã cố gắng hết sức và ngay khi một vai trò trở nên thoải mái, cô bắt đầu tìm kiếm thử thách tiếp theo. Khi vẫn còn là nhân viên kế toán, cô biết được một vị trí còn trống ở một thành phố khác, nơi sẽ liên quan đến việc phục vụ khách hàng lớn nhất của công ty. Cô hỏi người quản lý liệu cô có thể được xem xét cho vai trò này không, và anh ta nói có nhưng anh ta không mong đợi cô sẽ chuyển nơi ở cùng với ba đứa con, chưa kể đến việc một người chồng đang điều hành công việc kinh doanh riêng của anh ta. Trong khi một số người có thể nản lòng, Harrison đã rút ra được bài học về tầm quan trọng của việc lên tiếng cho chính mình.

Tương tự như vậy, vào năm Harrison chuyển đến Boston để làm việc cho John Hancock, cuộc khủng hoảng tài chính ập đến và công việc của cô trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Cô nắm bắt cơ hội để thử các kỹ thuật quản lý mới khi tập hợp đội ngũ của mình và điều chỉnh chiến lược của mình – và bản thân cô thực sự thấy thích thú.

Khi Harrison mô tả công việc của mình, giọng điệu của cô ấy rất tích cực. Cô giải thích sự hài lòng trong công việc của mình bằng cách nói rằng công việc trong lĩnh vực dịch vụ tài chính cho phép cô tạo ra sự khác biệt đáng kể cho mọi người—ví dụ: giúp họ đưa ra quyết định để họ có thể trở nên an toàn về mặt tài chính. Cô cũng yêu thích những khó khăn trong công việc của mình và nói rằng thử thách mang lại cho cô năng lượng.

Điều đáng chú ý là niềm vui trong công việc của Harrison có xu hướng liên quan đến việc giúp đỡ người khác. Việc tập trung vào người khác đã giúp cô thành công không chỉ trong việc trao quyền cho khách hàng mà còn trong việc động viên nhân viên.

Cô ấy cam kết thúc đẩy sự đa dạng của các ý tưởng bằng cách tuyển dụng—và sau đó lắng nghe—những người thuộc nhiều chủng tộc, giới tính và khả năng thể chất khác nhau. Cô sẵn sàng bước ra ngoài vùng an toàn của mình để chia sẻ những câu chuyện cá nhân và tạo nền tảng để người khác chia sẻ câu chuyện của họ.

Sự quan tâm của Harrison đối với người khác là nền tảng cho chiến lược kinh doanh của cô. Cô đưa John Hancock vào lãnh thổ mới dành cho các công ty bảo hiểm, suy nghĩ nhiều hơn về cách giúp khách hàng cải thiện cuộc sống của họ hơn là cách tạo ra và bán những sản phẩm phức tạp. Các dịch vụ mới bao gồm một công cụ chăm sóc sức khỏe có tên Vitality, mang lại phần thưởng và khoản tiết kiệm cho khách hàng khi đưa ra những lựa chọn lành mạnh và John Hancock Aspire—bảo hiểm nhân thọ cho những người mắc bệnh tiểu đường kết hợp với huấn luyện về quản lý bệnh tật. Công ty cũng đang sử dụng công nghệ để đơn giản hóa quy trình yêu cầu bồi thường.

Harrison định hình các giá trị cho tổ chức của mình. Cô yêu cầu đội ngũ bán hàng của mình dành một tháng để trả lời các cuộc điện thoại từ khách hàng. Điều này đã đặt họ vào những vấn đề quan trọng đối với khách hàng, từ đó coi trọng tâm của khách hàng là giá trị của công ty. Harrison cho biết văn hóa đổi mới tại John Hancock đã thu hút nhân tài quản lý và tăng cường sự tập trung vào cả khách hàng và cổ đông.

Thúy Hải (biên dịch)