Làm thế nào việc làm tốt có thể giúp một công ty hoạt động tốt? UPS đưa ra một ví dụ. Nó xác định vai trò của mình không chỉ đơn thuần là kiếm lợi nhuận bằng cách cung cấp các gói hàng mà còn tạo điều kiện cho tăng trưởng kinh tế và thịnh vượng trên toàn thế giới. UPS giúp ích các công ty lớn và nhỏ và doanh nhân kinh doanh tại hơn 220 quốc gia. Nó cũng phân bổ một phần thu nhập của mình cho Quỹ UPS, tổ chức cung cấp hỗ trợ từ thiện. Theo quan điểm của ban lãnh đạo UPS, tất cả những nỗ lực hỗ trợ phát triển kinh tế này tạo ra cả lợi ích xã hội và môi trường kinh doanh để UPS có thể phát triển.

Quỹ UPS, do chủ tịch Eduardo Martinez lãnh đạo, điều chỉnh hoạt động của mình phù hợp với tầm nhìn của UPS. Những đóng góp của nó—tổng cộng là 117 triệu đô la vào thời điểm cuối cùng—có tác động đáng kể đến cộng đồng. Nghiên cứu chỉ ra rằng viện trợ thảm họa đến nhanh hơn và có tác động lâu dài hơn về khả năng phục hồi khi các công ty áp dụng chuyên môn phù hợp và có mối quan hệ địa phương trong khu vực phục vụ. Martinez đáp ứng các tiêu chuẩn đó, tập trung vào việc áp dụng chuyên môn của UPS về hậu cần và vận tải, mối quan hệ khách hàng và mối quan hệ địa phương với cộng đồng mà nó phục vụ. Ví dụ, quỹ không chỉ đơn thuần ứng phó với các trường hợp khẩn cấp mà còn tham gia vào việc chuẩn bị ứng phó với thảm họa, như một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tốt thường làm, vì vậy quỹ có sẵn các kế hoạch và nguồn lực.

Do có mặt ở nhiều thị trường, UPS nhận thức được lũ lụt, động đất và các tình huống khác làm ảnh hưởng đến việc giao hàng, ngay cả khi các câu chuyện không được đưa tin ở Hoa Kỳ, như trường hợp lũ lụt lớn gần đây ở Ấn Độ. Nhận thức này đặt nền tảng để đáp ứng nhanh chóng bất cứ khi nào có nhu cầu, tạo thiện chí ở nhiều địa phương. Mối quan hệ khách hàng cũng giúp UPS đảm bảo rằng các phản hồi là phù hợp. Ví dụ: khi một khách hàng của UPS đề nghị hợp tác với tổ chức để cung cấp chăn giữ nhiệt sau một trận động đất ở vùng nhiệt đới, tổ chức có thể đề xuất khách hàng hỗ trợ cung cấp nước để thay thế chăn giữ nhiệt.

Tại sao các nhà quản lý UPS lại quan tâm đến việc ứng phó nhanh chóng với thảm họa? Tất nhiên, họ có thể đơn giản tin rằng giúp đỡ người khác là điều đúng đắn. Giúp đỡ cũng nhất quán với tầm nhìn của công ty về việc tạo ra một nền kinh tế thịnh vượng; khi khách hàng bị bão tàn phá, họ sẽ không vận chuyển được nhiều kiện hàng. Martinez đưa suy nghĩ này tiến thêm một bước. Sự đổi mới cần thiết để ứng phó hiệu quả với thảm họa cũng giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng các nhu cầu chưa được đáp ứng. Máy bay không người lái là một ví dụ. Tổ chức đã thử nghiệm máy bay không người lái để cung cấp thuốc đến các khu vực khó khăn ở Rwanda. Bây giờ họ đang đưa công nghệ này đến Hoa Kỳ, nơi họ được chính phủ cho phép kiểm tra các lô hàng sản phẩm y tế và mẫu xét nghiệm giữa các bệnh viện ở Bắc Carolina. UPS hy vọng trở thành người dẫn đầu trong các dịch vụ máy bay không người lái bằng cách phát triển các trung tâm điều khiển có thể giám sát các đội máy bay không người lái một cách an toàn.

​ Công việc của Quỹ UPS là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm giúp UPS phát triển mạnh mẽ về lâu dài trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng. UPS đã xác định bốn ưu tiên: giải pháp bền vững (bảo mật dữ liệu và các vấn đề khác liên quan đến công nghệ thông tin và dữ liệu), trách nhiệm môi trường, nền kinh tế toàn cầu (bao gồm các nhu cầu và cơ hội trong các lĩnh vực thị trường mới nổi) và trải nghiệm của nhân viên. Trong hạng mục cuối cùng này, Martinez có vai trò thứ hai là giám đốc về sự đa dạng và hòa nhập của UPS. Anh ấy mang đến vai trò đó một cam kết về sự công bằng và hòa nhập, dựa trên kinh nghiệm của anh ấy với tư cách là một người nhập cư từ Cuba. Giống như cha mẹ anh, những người đã làm việc cực kỳ chăm chỉ để xây dựng cuộc sống ở Hoa Kỳ, anh bắt đầu làm việc cho UPS từ năm 16 tuổi, thăng tiến khi có bằng kế toán và luật. Bản thân Martinez là một ví dụ cho thấy cam kết về sự đa dạng của UPS giúp xây dựng một công ty vững mạnh hơn.