Với tư cách là một nhà tuyển dụng, Google có được lợi thế là được nhiều người coi là một nơi tuyệt vời để làm việc. Công ty sàng lọc cẩn thận những người xin việc để chọn ra những người cực kỳ thông minh nhưng cũng khiêm tốn về những điều họ không biết. Nó mang lại cho họ những vấn đề lớn cần giải quyết và một sứ mệnh quan trọng: cung cấp cho người dùng Google quyền truy cập vào thông tin, vốn có tiềm năng là nguồn tài nguyên quý giá nhất thế giới. Nhân viên của Google rất hào hứng khi được tương tác với những đồng nghiệp thông minh và cộng tác trong những dự án quan trọng nhưng khó khăn. Họ được khuyến khích suy nghĩ như những doanh nhân, điều này đòi hỏi phải chấp nhận rủi ro một cách chu đáo để xây dựng doanh nghiệp. Nhân viên cũng phải tuân theo quy tắc ứng xử bao gồm việc tham gia vào một “môi trường làm việc hỗ trợ, nơi nhân viên có cơ hội để đạt được tiềm năng tối đa của họ.” Điều này bao gồm các quyết định tuyển dụng dựa trên thành tích và kỹ năng. Điều đó cũng có nghĩa là tạo ra một nơi làm việc nơi mọi người có thể phát triển mà không bị quấy rối, bắt nạt và bất kỳ mức độ bạo lực nào. Và những nhân viên đáp ứng được yêu cầu của chính sách về chó của công ty thậm chí có thể đưa những người bạn đồng hành là chó của họ đi làm.

Các giá trị mà Google ủng hộ phù hợp với việc trở thành một công ty có tính đổi mới và hoạt động hiệu quả. Nhân viên của Google được kỳ vọng sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện. Một cách họ làm điều này là thông qua giao tiếp: đặt câu hỏi, tranh luận quan điểm và thử thách các ý tưởng. Google thực hiện điều này bằng cách mời nhân viên đặt câu hỏi để các giám đốc điều hành trả lời trong các cuộc họp hàng tuần. Nhân viên cũng có thể thành lập các nhóm thảo luận trực tuyến nội bộ về các chủ đề mà họ lựa chọn. Các chủ đề có thể kỳ lạ như tung hứng, nhưng nhân viên cũng đăng ký vào các nhóm như Nhà hoạt động tại Google (tổ chức một cuộc biểu tình phản đối chính sách của Tổng thống Trump) và Dân quân tại Google (những người đã vận động cho phép nhân viên mang súng đi làm).

Tốt nhất, các giá trị của Google góp phần tạo ra một môi trường kích thích giống như một trường đại học nơi sinh viên tham gia vào các cuộc tranh luận sôi nổi. Google đã điều tra các yếu tố liên quan đến hiệu suất của các nhóm và nhận thấy rằng “an toàn tâm lý” là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên, đưa ra quyết định sáng tạo và hiệu quả hoạt động của nhóm. An toàn về mặt tâm lý có nghĩa là các thành viên trong nhóm cảm thấy họ có thể thử nghiệm ý tưởng của mình mà không cảm thấy xấu hổ hay bất an.

Nhưng lý tưởng này chỉ được thực hiện khi sự tự do thể hiện bản thân của nhân viên dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau. Trong những năm đầu thành lập, công ty còn nhỏ hơn và các đồng nghiệp tranh luận với những người họ biết rõ và làm việc cùng về các dự án và mục tiêu chung. Khi công ty đã phát triển lên hơn 100.000 nhân viên, các cuộc thảo luận thường trở thành kiểu gọi tên, chế giễu và đe dọa diễn ra trong thế giới truyền thông xã hội rộng lớn hơn.

Như những ý kiến, tin đồn không được hoan nghênh và những bình luận thù địch lan truyền, các nhân viên phàn nàn, và những người quản lý của Google - những người đã quen với việc trao quyền rộng rãi cho nhân viên - đang đấu tranh để kiểm soát hành vi này. Ví dụ: một nam kỹ sư da trắng đã chia sẻ một bản ghi nhớ nói rằng những nỗ lực của công ty nhằm thúc đẩy sự đa dạng đã bỏ qua việc nam giới phù hợp hơn phụ nữ trong một số công việc công nghệ cao. Các nhân viên khác phàn nàn rằng quan điểm của ông đã tạo ra một môi trường làm việc thù địch với phụ nữ. Nhân viên này đã bị sa thải và sau đó bị kiện với lý do công ty đang phân biệt đối xử với những người đàn ông da trắng bảo thủ. Đồng thời, một số nhân viên nữ quan sát dữ liệu trả lương và đệ đơn kiện cáo buộc phân biệt đối xử trong trả lương. Một vụ kiện khác của một nam kỹ sư nói rằng anh ta đã bị sa thải vì ủng hộ sự đa dạng. Công ty nhận thấy rằng một số bài đăng của anh ấy trên danh sách gửi thư và bảng tin đã vượt quá giới hạn; người kỹ sư nói rằng anh ta chỉ đơn thuần phản ứng trước những cuộc tấn công của người khác. Ông và những người khác khẳng định rằng một số nhân viên đang dụ họ bằng nội dung xúc phạm, chờ họ tức giận rồi báo cáo với bộ phận nhân sự. Cuộc điều tra của Google về những vấn đề này bao gồm một câu hỏi khảo sát dành cho nhân viên; kết quả chỉ ra rằng nhân viên nhận thấy sự tôn trọng giảm sút và sự thô lỗ gia tăng trong giao tiếp nội bộ.

Phản ứng của công ty về vấn đề này văn hóa xung đột là nhấn mạnh vào một số tiêu chuẩn hành vi trong khi tiếp tục duy trì khả năng tranh luận mở. Nhân viên được tự do bày tỏ quan điểm của mình nhưng không được tham gia vào các hành vi nói dối, quấy rối hoặc phân biệt đối xử. Công ty đã cung cấp cho nhân viên những hướng dẫn để giúp họ xác định những hành vi vượt quá giới hạn cũng như giúp họ thể hiện sự tôn trọng một cách trọn vẹn. Nhân viên được khuyến khích tập trung vào việc hiểu người khác và giữ một tâm trí cởi mở.

Thúy Hải (biên dịch từ Jones, G. R., & George, J. M. (2021). Essentials of contemporary management. McGraw-Hill Education.)