Kip Tindell và Garrett Boone thành lập The Container Store ở Dallas, Texas, năm 1978, và Tindell hiện giữ chức CEO và chủ tịch (Boone là chủ tịch danh dự). Khi họ mở cửa hàng đầu tiên, họ đã cố gắng để bán cho khách hàng các sản phẩm lưu trữ và tổ chức của họ sẽ tiết kiệm không gian và thời gian và làm cho cuộc sống của người mua bớt phức tạp hơn một chút. The Container Store đã phát triển bao gồm 65 cửa hàng tại 23 thị trường của Hoa Kỳ từ bờ biển này sang bờ biển khác; mặc dù cửa hàng ban đầu ở Dallas chỉ có 1.600 feet vuông, các cửa hàng ngày nay có diện tích trung bình khoảng 25.000 feet vuông. Sự tăng trưởng phi thường về quy mô của các cửa hàng đã phù hợp với tốc độ tăng trưởng ấn tượng về doanh thu và lợi nhuận. Các nhà quản lý tại The Container Store thường được tìm thấy khi dọn dẹp các kệ hàng và giúp khách hàng thực hiện việc mua hàng của họ. Và đó, có lẽ, là một đầu mối quan trọng cho bí quyết thành công của họ. The Container Store đã được liên tục được xếp hạng trong số “100 Nơi làm việc tốt nhất” của tạp chí Fortune trong 16 năm hoạt động. Năm 2015, The Container Store đứng thứ 27 trong danh sách này.

 Ngay từ sớm, Tindell và Boone đã nhận ra rằng conngười là tài sản quý giá nhất của The Container Store và vì vậy, sau khi thuê những người tuyệt vời, một trong những nhiệm vụ quản trị quan trọng nhất là thúc đẩy họ. Người ta sẽ nghĩ động viên nhân viên có thể đặc biệt khó khăn trong ngành bán lẻ, nơi có tỷ lệ nghỉ việc trung bình hàng năm từ 100 phần trăm trở lên. Tại The Container Store tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện hàng năm là khoảng 11%, một minh chứng cho khả năng động viên của Tindell và các nhà quản lý khác. Tindell và Boone từ lâu đã nhận ra tầm quan trọng của việc thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc với kết quả có giá trị cao. Ví dụ, mức lương trung bình hàng năm trả cho nhân viên bán hàng là khoảng 48.000 đô la, cao hơn đáng kể so với mức trung bình ngành bán lẻ; và nhân viên nhận được sự tăng lương xứng đáng cho thành tích bán hàng vượt trội. Để khuyến khích cá nhân có thành tích cao cũng như tinh thần đồng đội và hợp tác, cả phần thưởng cá nhân và phần thưởng theo nhóm được trao tại The Container Store. Một số nhân viên bán hàng hiệu suất cao kiếm được nhiều hơn so với người quản lý cửa hàng của họ, điều này phù hợp với người quản lý cửa hàng miễn là các thủ tục công bằng được sử dụng và phần thưởng được phân phối công bằng.

Phát triển chuyên môn là một kết quả đáng giá khác mà nhân viên có được khi làm việc tại The Container Store. Nhân viên bán hàng toàn thời gian nhận được hơn 240 giờ đào tạo trong năm đầu tiên và tất cả nhân viên đều có cơ hội liên tục được đào tạo và phát triển thêm. Nhân viên cũng có các lựa chọn công việc linh hoạt và phúc lợi linh hoạt; kế hoạch nghỉ hưu, y tế, nha khoa và bảo đảm việc làm; quy định về trang phục giản dị; và tiếp cận với nhiều chương trình chăm sóc sức khỏe khác nhau, từ các lớp học yoga và mát xa trên ghế cho đến một kế hoạch tập thể dục và dinh dưỡng dựa trên web được cá nhân hóa.

Một kết quả đáng giá khác là cơ hội làm việc với những cá nhân có động lực cao khác trong một môi trường toát lên sự nhiệt tình và phấn khích. Nhân viên của The Container Store không chỉ được động viên, họ còn mong muốn được đến làm việc và cảm thấy như thể đồng nghiệp và quản lý của họ là một phần gia đình của họ. Người lao động cảm thấy tự hào về những gì họ làm giúp khách hàng tổ chức cuộc sống của họ, tiết kiệm không gian và thời gian, và có một cảm giác tốt hơn của hạnh phúc. Do đó họ không chỉ hưởng lợi cá nhân từ hiệu suất cao thông qua việc nhận được kết quả có giá trị cao mà còn cảm thấy hài lòng về các sản phẩm họ bán và sự giúp đỡ mà họ mang lại cho khách hàng. Tindell và các nhà quản lý khác tại The Container Store rõ ràng chưa bao giờ đánh mất tầm quan trọng của động lực đối với cả tổ chức và các thành viên của họ.

(Thúy Hải (biên dịch)